Política de Reembolso

1. Principio General: Ventas Finales

Todas las compras realizadas en Luxtrox Academy son definitivas y no reembolsables, salvo en los casos excepcionales expresamente descritos en esta Política. Esto aplica tanto a la Membresía Anual de cupo limitado (1.000 cuentas) como a la compra individual de Cursos, ya sea al precio estándar (USD 75) o al precio con Código de Descuento (USD 33).

La naturaleza no reembolsable de estas compras responde al modelo de precios accesibles de la Plataforma, que permite mantener costos bajos para todos los usuarios y una remuneración justa para Entrenadores y Partners desde el momento de la venta.

2. Excepciones a la Política de No Reembolso

De manera excepcional, Luxtrox podrá autorizar la reversión de un cobro únicamente en los siguientes casos, verificados a satisfacción de Luxtrox:

• Cobro duplicado o error técnico de facturación atribuible a la Plataforma o a la pasarela de pagos.
• Cobro realizado sin autorización del titular del método de pago (fraude comprobado), sujeto a la investigación correspondiente.
• Curso adquirido que nunca fue publicado, activado o puesto a disposición del usuario por causa imputable a Luxtrox o al Entrenador.
• Cancelación definitiva de un Curso por parte de Luxtrox antes de que el usuario haya accedido a su contenido.

Fuera de estos supuestos, la insatisfacción subjetiva con el contenido, el cambio de opinión del usuario, la falta de tiempo para tomar el Curso, o el desconocimiento de esta Política al momento de la compra, no constituyen causales de reembolso.

3. Procedimiento para Solicitar una Revisión de Cobro

El usuario que considere encontrarse dentro de alguna de las excepciones descritas en la sección 2 debe escribir a soporte@luxtrox.com dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha del cobro, indicando:

• Nombre completo y correo electrónico asociado a la cuenta.
• Fecha y monto de la transacción.
• Descripción detallada del motivo de la solicitud.
• Soporte de pago (comprobante o referencia de la transacción), cuando esté disponible.

Luxtrox se reserva el derecho de solicitar información adicional para verificar la procedencia de la solicitud antes de emitir una decisión.

4. Tiempo de Respuesta y Procesamiento

Luxtrox evaluará cada solicitud y comunicará su decisión dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la recepción de toda la información requerida. En caso de aprobarse el reembolso, este será procesado a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original, dentro de los plazos que determine la pasarela de pagos o entidad financiera correspondiente, los cuales pueden variar y no son controlados por Luxtrox.

5. Efecto del Reembolso Excepcional sobre Comisiones

En los casos en que un reembolso excepcional sea aprobado conforme a la sección 2, las comisiones ya liquidadas o pendientes de liquidación asociadas a dicha transacción, tanto para el Entrenador como para el Partner correspondiente, serán revertidas o descontadas de futuras liquidaciones, en la proporción que corresponda al monto efectivamente reembolsado.

6. Cancelación de Cuenta o de Membresía

El usuario puede solicitar en cualquier momento la cancelación de su cuenta o la no renovación de su Membresía Anual. Dicha cancelación no genera derecho a reembolso alguno por el período ya pagado; el usuario conservará el acceso a los beneficios adquiridos hasta el vencimiento del período vigente.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Reembolso, puedes escribir a soporte@luxtrox.com.